Beleid en praktijkregels
Eerste patiëntencontact
- Wij behandelen uitsluitend op afspraak.
- Bij het eerste patiëntencontact ontvangen onze cliënten standaard onze praktijkfolder met de inlegflyer met onze praktijkregels (incl. die voor huisbezoeken).
- Daarnaast werken wij met een formulier voor toestemming van de patiënt (of in geval van kindertherapie van de ouder/verzorger) voor het onderzoek om te komen tot een werkdiagnose, doel van de behandeling en het behandelplan, en daarnaast toestemming voor de eventuele informatie-uitwisseling naar derden, zoals de huisarts, consultatiebureauarts, medisch specialist of leerkracht.
- Door de invoering van de Wet BurgerServiceNummer in de Zorg zijn wij sinds juni 2009 bij de eerste behandeling verplicht om naar uw legitimatie te vragen (meer informatie op www.minvws.nl).
- Voor de verdere inhoudelijke werkwijze/beleid rondom uw behandeling of die van uw kind, verwijzen wij naar de informatie op onze website onder de hoofdstukken 'Fysiotherapie', 'Ergotherapie', 'Fitkids' of 'Acupunctuur / Chinese Kruiden'.
Afzeggen behandeling
- Wilt u zo vriendelijk zijn zo spoedig mogelijk af te bellen indien u verhinderd bent? In verband met het niet altijd frequent kunnen checken, kan dit niet via de mail. Indien u tenminste 24 uur vantevoren afzegt, wordt de gereserveerde tijd niet in rekening gebracht. Aangezien een ziektekostenverzekeraar te laat of niet afgezegde afspraken niet vergoed, komen deze voor uw eigen rekening.
Afspraak in de praktijk
- Wilt u enige minuten vantevoren aanwezig zijn, wij werken zoveel mogelijk op tijd. De maximale wachttijd bedraagt in uitzonderingsgevallen 10 minuten, informeert u bij een van onze medewerkers als de wachttijd langer is.
- Wilt u (en uw kind) de wachtkamer netjes achterlaten?
- In de praktijk mag niet gerookt worden.
- Lakens voor op de behandelbank worden door ons verstrekt en gewassen, gedurende uw behandelperiode krijgt u hiervoor een lakennummer en een opbergvakje met opbergzakje toegewezen.
Afspraak huisbezoek
- Door factoren als reistijd en verkeerssituaties die zich kunnen voordoen, hanteren wij een marge op de afgesproken tijd voor huisbezoeken. Indien de planning veel meer afwijkt dan hetgeen afgesproken (>15 minuten), dan nemen wij contact met u op of kunt u telefonisch bij ons informeren.
- I.v.m. de marge die wij hanteren, zouden wij het waarderen als u tenminste een kwartier eerder thuis bent dan het afgesproken tijdstip.
Telefoonbeleid
Om de behandelingen niet te verstoren, gaan telefoontjes vrijwel altijd via het secretariaat (gevestigd in Oss). Uw boodschap wordt dan doorgegeven aan de betrokken persoon en u wordt dan zo spoedig mogelijk teruggebeld.
Bij afwezigheid van het secretariaat kunt u het antwoordapparaat inspreken. U wordt dan meestal dezelfde werkdag en in uitzonderingsgevallen binnen 24 uur teruggebeld.
Administratie van gegevens
- Naast de administratie bij het eerste patiëntencontact houden uw therapeut en het secretariaat diverse medische en administratieve gegevens bij, om uw behandeling zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren. Hierbij wordt de Wet Bescherming Persoonsgegevens in acht genomen. Meer informatie ligt op uw verzoek ter inzage in de praktijk.
- Patiëntgegevens worden anoniem verwerkt in onze statistieken. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u dit aangeven aan uw therapeut of het secretariaat.
Kosten en vergoeding
- Onder de hoofdstukken 'Fysiotherapie', 'Ergotherapie', 'Fitkids' of 'Acupunctuur / Chinese Kruiden' op onze website vindt u meer informatie over betalingswijze, kosten en eventuele vergoeding.
- Daarnaast helpt ons secretariaat u graag met uw vragen.
Aansprakelijkheid
- De praktijk stelt zich niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van uw eigendommen.
- Door cliënten of derden toegebrachte schade die verwijtbaar is, wordt desbetreffende persoon in rekening gebracht.
Suggestie of klacht
- Suggesties zijn altijd welkom! Dit kunt u doen via info@jacqsmolders.nl of via de ideeën- en klachtenbrievenbus in onze wachtkamers in Oss en Megen.
- Indien u een klacht heeft, horen wij deze ook graag, zodat wij aan verdere kwaliteitsverbetering kunnen werken en een oplossing kunnen bieden. Heeft u een klacht over uw therapeut, dan kunt u dat altijd eerst met hem of haar bespreken. Levert dit geen bevredigende oplossing of bespreekt u het liever met iemand anders, dan kunt u contact opnemen met het secretariaat of de praktijkhouder, of de klachtenfolder in de wachtkamer raadplegen. Indien u dat wenst, kunt u bij het indienen van een klacht ondersteuning of advisering krijgen van patiëntenorganisaties.
Via www.kiesbeter.nl/patientenorganisaties kunt u zoeken naar de juiste patiëntenorganisatie.